База знаний
Melcosoft Support System > Melcosoft Support System (Melcosoft.club) > База знаний

Поиск справки:


ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Решение

Скорейшим и наиболее эффективным средством связи со службой поддержки является отправка запроса через данную систему.


Отправить запрос



Все обращения, поступающие через данную службу, обязательно обрабатываются администрацией. Абсолютно нецелесообразно связываться с представителям администрации по вопросам поддержки через личные сообщения на форуме: велика вероятность, что ваши сообщения будут проигнорированы.

Время обработки

Обращения в поддержку обрабатываются в порядке очереди по мере их поступления. В зависимости от общей загруженности поддержки, период ожидания ответа может достигать 5 дней.
Наберитесь терпения. Кроме того, не стоит отправлять в поддержку несколько одинаковых/похожих обращений - это лишь вносит путаницу в нашу работу и провоцирует дополнительные задержки.

Время ответа поддержки при необходимости разбора логов игры может достигать 2х недель: это зависит от приоритета данного обращения (влияния на баланс, ценности украденного и т.п.). 

Язык обращения в поддержку

В поддержку можно писать на русском, английском или французском языках. Однако если вы носитель русского языка - используйте именно его. Часто русские игроки по какой-то причине предпочитают воспользоваться английским языком, зачастую владея им весьма посредственно. Не терзайте ни себя, ни администрацию. Пишите так, чтобы была понятна суть вашего обращения.

Статус запроса

После обработки вашего обращения и вынесения решения, запросу присваивается статус "Закрыт". Если вы хотите ещё что-либо сообщить нам по данной ситуации, вы можете сами открыть запрос, присвоив ему статус "Обрабатывается". Создавать новый запрос в подобном случае крайне не рекомендуется.

 

 
Была ли эта статья полезной? ДА / НЕТ
Детали статьи
Идентификатор статьи: 6
Категория: Knowledgebase
Дата добавления: 2015-06-23 13:55:12
Просмотры: 550
Рейтинг (Голоса): Рейтинг статьи 4.2/5.0 (15)

 
« Назад

 
Powered by Help Desk Software HESK, brought to you by SysAid